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Die nachfolgenden Fragen zum Bestellvorgang und zum Online-Shop werden häufig gestellt. Vielleicht findet sich auch Ihre Frage darunter:

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

boesner versendet innerhalb Deutschlands frei Haus, wenn der Bestellwert mind. € 250,- inkl. MwSt. beträgt. Bei einem geringeren Bestellwert wird eine Versandkostenpauschale von € 5,90 berechnet. Für spezielle Produkte wie Ton, Glaswechselrahmen und andere gelten zusätzliche Versandkosten. Eine vollständige übersicht erhalten Sie hier.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Ihre Künstlermaterialien treffen bei einer Versendung in Deutschland in der Regel 3-4 Werktage nach Ihrer Bestellung montags bis freitags bei Ihnen ein. Sonderbestellungen oder Anfertigungen benötigen eine längere Lieferzeit, die wir Ihnen auf Wunsch gerne mitteilen.

 

Ich benötige dringend Künstlermaterialien, kann ich eine schnellere Lieferung erhalten?

Bitte wählen Sie unsere Eilbestellung (Pauschale € 7,00 zuzüglich zu den oben genannten Versankosten). Bei der Eilbestellung wird Ihr Auftrag, wenn er montags bis donnerstags bis 12.00 Uhr, freitags bis 11.00 Uhr eingeht, noch am gleichen Tag versendet (Verfügbarkeit des Artikels vorausgesetzt). Eilversand bieten wir nur für Lieferungen innerhalb Deutschland an.
Bitte beachten Sie, dass die Eilbestellung nicht bedeutet, dass Ihre Bestellung am nächsten Tag bei Ihnen eintrifft. Denn auf die Auslieferungszeiten der Paketdienste und Zusteller haben wir leider keinen Einfluss.

 

Wie erfahre ich, wenn meine Künstlermaterialien versendet wurden?

Sie erhalten eine E-Mail an Ihre E-Mail Adresse, wenn Ihre Lieferung unser Haus verlassen hat und dem Paketversender übergeben wurde (nur bei Versand per DPD).

 

Wie kann ich im Online-Shop bezahlen?

Wir versenden innerhalb Deutschland im Regelfall auf Rechnung. In Ausnahmefällen behalten wir uns andere Zahlungsarten vor. In einem solchen Fall erhalten Sie kurzfristig eine Nachricht, sobald Ihre Online-Bestellung bei uns eingetroffen ist.
Ich bin bereits Kunde bei boesner, habe aber noch nicht im Online-Shop bestellt. Wie melde ich mich im Online-Shop an?
Wenn Sie bereits Kunde bei boesner sind, aber noch nicht online bestellt haben, füllen Sie bitte erst den Warenkorb und melden sich dann wie ein Neukunde an. Wir ordnen dann Ihre Bestellung Ihrem bestehenden Kundenkonto zu. Mit unserer Bestätigung der Bestellung per E-Mail erhalten Sie Ihr persönliches Passwort. Wir empfehlen Ihnen, das Ihnen übermittelte Passwort in ein Passwort Ihrer Wahl zu ändern.
Bitte verwahren Sie das Passwort an einem nur Ihnen zugänglichen Ort auf. Ihre Kundennummer entnehmen Sie bitte der Rechnung, die Ihrer Lieferung beiliegt.

 

Ich habe den Warenkorb gefüllt und will die Bestellung abschließen. Im nächsten Schritt erscheint aber die Fehlermeldung "Ihr Warenkorb enthält keine Artikel".

Sie benutzen möglicherweise einen veralteten Link zu unserem Online-Shop. Bitte geben Sie www.boesner.com neu in die Suchleiste Ihres Browsers ein. In fast allen Fällen ist das Problem somit behoben. Wenn das Problem dennoch weiterhin bestehen sollte. Löschen Sie bitte den Verlauf Ihres Browsers.

 

Ich habe die Bestellnummer eines Artikels in die Tabelle "Direktbestellung" eingegeben und will diese Bestellung in den Warenkorb übermitteln. Es erfolgt eine Fehlermeldung "der Artikel konnte nicht gefunden werden".

Ich weiß aber genau, dass es den Artikel gibt, denn ich habe ihn bereits im boesner Versandservice bestellt.
Leider ist der von Ihnen bestellte Artikel noch nicht im Online-Shop verfügbar. Mehr als 98 % unserer Künstlermaterialien sind bereits online bestellbar. Auch den gewünschten Artikel werden wir kurzfristig in den Online-Shop bringen. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Bezüglich des gewünschten Artikels bitten wir Sie, die weiteren Bestellwege über Telefon, Fax oder Post zu nutzen.

 

Die gewünschte Menge eines Artikels wird im Warenkorb reduziert. Woran liegt das?

Der Online-Shop ist mit unserem Lager verbunden und die Warenbestände werden laufend aktualisiert. Damit Sie wissen, welche Mengen wir Ihnen liefern können, wird Ihre Wunschmenge mit den tatsächlich vorhandenen Mengen abgeglichen und eventuell angepasst. Falls ein Artikel nicht in der gewünschten Anzahl lieferbar ist, haben Sie so die Möglichkeit, einen alternativen Artikel auszuwählen.

 

Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei Ihrem Online-Einkauf.